Chào bạn,
Tôi sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết để bạn có thể tìm kiếm công việc telesale trong lĩnh vực siêu thị và cửa hàng tiện lợi, từ đó tăng cơ hội thành công khi ứng tuyển.
I. Hiểu Rõ Về Công Việc Telesale Trong Lĩnh Vực Bán Lẻ
Trước khi bắt đầu tìm kiếm, bạn cần hiểu rõ công việc telesale trong ngành bán lẻ là gì và yêu cầu những gì:
*
Mô tả công việc chung:
* Gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi của siêu thị/cửa hàng tiện lợi.
* Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
* Thuyết phục khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
* Ghi nhận thông tin khách hàng, đơn hàng, và các phản hồi.
* Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
*
Các sản phẩm/dịch vụ phổ biến mà nhân viên telesale có thể bán:
* Thẻ thành viên, chương trình khách hàng thân thiết.
* Sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi.
* Dịch vụ giao hàng tận nhà, đặt hàng online.
* Các gói combo sản phẩm.
*
Mục tiêu công việc:
* Đạt được chỉ tiêu về số lượng cuộc gọi, số lượng đơn hàng, doanh số bán hàng.
* Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
* Mở rộng danh sách khách hàng.
II. Kỹ Năng Và Yêu Cầu Cần Thiết
*
Kỹ năng:
*
Giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, tự tin qua điện thoại.
*
Thuyết phục:
Kỹ năng thuyết phục, đàm phán, xử lý từ chối của khách hàng.
*
Lắng nghe:
Khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
*
Xử lý tình huống:
Khả năng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình gọi điện (khách hàng phàn nàn, yêu cầu đặc biệt,…).
*
Sử dụng máy tính:
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản, sử dụng được các phần mềm CRM (nếu có).
*
Kiến thức sản phẩm:
Nắm vững thông tin về sản phẩm, dịch vụ của siêu thị/cửa hàng.
*
Yêu cầu:
* Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không bị ngọng hoặc nói giọng địa phương quá nặng.
* Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
* Chịu được áp lực công việc.
* Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telesale hoặc bán hàng.
III. Tìm Kiếm Việc Làm Hiệu Quả
1.
Từ Khóa Tìm Kiếm:
* “Telesale siêu thị”
* “Nhân viên telesale cửa hàng tiện lợi”
* “Chuyên viên tư vấn bán hàng qua điện thoại (siêu thị)”
* “Telesales (tên siêu thị/cửa hàng cụ thể)” ví dụ: “Telesales Vinmart”, “Telesales Bách Hóa Xanh”
* “Bán hàng qua điện thoại siêu thị”
* “Telesale part-time siêu thị” (nếu bạn muốn tìm việc bán thời gian)
* Kết hợp các từ khóa trên với địa điểm bạn muốn làm việc, ví dụ: “Telesale siêu thị Hà Nội”, “Telesale cửa hàng tiện lợi TP.HCM”
2.
Các Trang Web Tuyển Dụng:
*
Các trang web tuyển dụng phổ biến:
VietnamWorks, CareerBuilder, TopCV, Vieclam24h, Indeed.
*
Trang web của các siêu thị/cửa hàng tiện lợi:
Vinmart, Bách Hóa Xanh, Circle K, FamilyMart, Lotte Mart,… (thường có mục “Tuyển dụng” hoặc “Cơ hội việc làm”).
*
Mạng xã hội:
LinkedIn, Facebook (tìm kiếm trong các nhóm việc làm).
3.
Lọc và Đánh Giá Tin Tuyển Dụng:
*
Mô tả công việc:
Đọc kỹ mô tả công việc để đảm bảo công việc đó phù hợp với kỹ năng và kinh nghiệm của bạn.
*
Yêu cầu:
Xem xét các yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng, và đảm bảo bạn đáp ứng được các yêu cầu đó.
*
Quyền lợi:
Tìm hiểu về mức lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, cơ hội đào tạo và phát triển.
*
Uy tín của nhà tuyển dụng:
Tìm hiểu về công ty, văn hóa làm việc, và đánh giá của nhân viên (có thể tìm kiếm trên Google, Glassdoor,…).
IV. Chuẩn Bị Hồ Sơ Ứng Tuyển
1.
CV/Resume:
*
Thông tin cá nhân:
Họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại, email.
*
Mục tiêu nghề nghiệp:
Nêu rõ mục tiêu của bạn khi ứng tuyển vào vị trí telesale.
*
Kinh nghiệm làm việc:
Liệt kê kinh nghiệm làm việc liên quan đến telesale, bán hàng, hoặc chăm sóc khách hàng. Mô tả chi tiết công việc đã làm, thành tích đạt được.
*
Kỹ năng:
Nêu bật các kỹ năng quan trọng như giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe, xử lý tình huống, sử dụng máy tính.
*
Học vấn:
Trình độ học vấn cao nhất, các chứng chỉ liên quan.
*
Tham khảo mẫu CV:
Tìm kiếm các mẫu CV telesale chuyên nghiệp trên mạng để tham khảo.
2.
Thư Xin Việc (Cover Letter):
*
Giới thiệu bản thân:
Nêu rõ vị trí ứng tuyển, lý do bạn quan tâm đến công việc này.
*
Nhấn mạnh kỹ năng và kinh nghiệm:
Giải thích tại sao bạn là ứng viên phù hợp, liên hệ kinh nghiệm và kỹ năng của bạn với yêu cầu của công việc.
*
Thể hiện sự hiểu biết về công ty:
Thể hiện bạn đã tìm hiểu về siêu thị/cửa hàng và bạn muốn đóng góp vào sự phát triển của công ty.
*
Kết thúc:
Cảm ơn nhà tuyển dụng đã xem xét hồ sơ của bạn, bày tỏ mong muốn được mời phỏng vấn.
V. Chuẩn Bị Cho Phỏng Vấn
1.
Nghiên cứu về công ty:
Tìm hiểu kỹ về lịch sử, sản phẩm/dịch vụ, văn hóa, giá trị cốt lõi của siêu thị/cửa hàng.
2.
Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp:
* Giới thiệu về bản thân.
* Tại sao bạn muốn làm telesale?
* Bạn có kinh nghiệm gì về bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng?
* Bạn có những kỹ năng nào phù hợp với công việc này?
* Bạn xử lý tình huống khi khách hàng từ chối mua hàng như thế nào?
* Bạn có thể làm việc dưới áp lực cao không?
* Mục tiêu nghề nghiệp của bạn là gì?
* Tại sao chúng tôi nên tuyển dụng bạn?
* Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?
3.
Luyện tập kỹ năng giao tiếp:
* Luyện tập cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn một cách tự tin, mạch lạc.
* Luyện tập cách thuyết phục, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
* Luyện tập cách xử lý các tình huống giả định.
* Có thể nhờ bạn bè hoặc người thân đóng vai nhà tuyển dụng để phỏng vấn thử.
4.
Chuẩn bị trang phục lịch sự, chuyên nghiệp.
5.
Đến địa điểm phỏng vấn đúng giờ.
6.
Trong quá trình phỏng vấn:
* Tự tin, trung thực, thân thiện.
* Trả lời câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn, đi vào trọng tâm.
* Thể hiện sự nhiệt tình, đam mê với công việc.
* Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng để thể hiện sự quan tâm của bạn.
* Cảm ơn nhà tuyển dụng sau khi kết thúc phỏng vấn.
VI. Lưu Ý Quan Trọng
*
Kiên trì:
Quá trình tìm việc có thể mất thời gian, đừng nản lòng nếu bạn chưa tìm được công việc phù hợp ngay lập tức.
*
Mở rộng mạng lưới:
Tham gia các sự kiện, hội thảo, hoặc nhóm trên mạng xã hội liên quan đến ngành bán lẻ để kết nối với những người làm trong ngành.
*
Học hỏi và phát triển:
Không ngừng học hỏi kiến thức mới, trau dồi kỹ năng để nâng cao năng lực bản thân.
*
Cẩn trọng với các tin tuyển dụng lừa đảo:
Tránh xa các tin tuyển dụng yêu cầu đóng phí trước khi làm việc, hoặc có dấu hiệu đáng ngờ.
VII. Tags
* Telesale
* Siêu thị
* Cửa hàng tiện lợi
* Bán hàng
* Tuyển dụng
* Việc làm
* Chăm sóc khách hàng
* Nhân viên
* Tư vấn
* Bán hàng qua điện thoại
Chúc bạn thành công trong việc tìm kiếm công việc telesale phù hợp!